Возврат товара

Товары, приобретённые на маркетплейсе Ozon

Если заказ был оформлен непосредственно на сайте или в приложении Ozon, возврат оформляется по правилам маркетплейса.

Чтобы оформить возврат:

1. Откройте раздел «Заказы» в приложении или на сайте Ozon.

2. Выберите нужный заказ и товар.

3. Нажмите «Вернуть товар».

4. Укажите причину возврата и при необходимости приложите фотографии.

5. Выберите доступный способ передачи товара.

6. Следите за статусом возврата в личном кабинете Ozon.

Сроки, способы передачи товара и порядок возврата денежных средств определяются правилами Ozon и отображаются при оформлении заявки.

Обратите внимание: это правило действует только для заказов, оформленных непосредственно на маркетплейсе Ozon.

Если заказ был сделан на сайте shop.aminofood.ru, но доставлен в пункт выдачи Ozon, он считается заказом интернет-магазина Aminofood. Такой возврат необходимо оформлять через Aminofood в порядке, указанном ниже.

Заказы, оформленные на сайте shop.aminofood.ru

Для оформления возврата, обмена или обращения по качеству товара направьте заявку одним из способов:

• по электронной почте: info@aminofood.ru;

• через Telegram: @aminofood.

В заявке укажите:

• фамилию и имя покупателя;

• номер и дату заказа;

• номер телефона или электронную почту, указанные при оформлении заказа;

• название и количество товаров;

• причину обращения;

• желаемый вариант решения: возврат денег, замена товара или иное;

• фотографии товара, упаковки, этикетки, номера партии и срока годности, если обращение связано с качеством, повреждением или ошибкой комплектации.

После получения заявки мы свяжемся с вами и сообщим порядок передачи или отправки товара. Пожалуйста, не отправляйте товар самостоятельно до получения от нас инструкции.

Отказ от товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от заказанного товара до его получения, а после получения — в течение 7 календарных дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если:

• товар не использовался;

• сохранены его товарный вид и потребительские свойства;

• не повреждены заводская упаковка, защитная мембрана, пломба или контроль первого вскрытия;

• сохранена комплектация товара.

Отсутствие кассового чека не лишает покупателя права подтвердить покупку другими способами, например номером заказа или электронным подтверждением оплаты.

Вскрытые и частично использованные пищевые продукты и биологически активные добавки надлежащего качества возврату не подлежат, поскольку после вскрытия невозможно подтвердить сохранность их товарного вида и потребительских свойств.

Расходы на отправку товара надлежащего качества продавцу оплачивает покупатель.

Товар ненадлежащего качества

Если вы получили повреждённый товар, товар с истёкшим сроком годности, нарушенной герметичностью, неправильной комплектацией либо обнаружили другой недостаток, направьте заявку по электронной почте или через Telegram.

Сохраните товар, упаковку, этикетку и маркировку с номером партии до завершения рассмотрения обращения.

Если недостаток подтвердится, мы предложим доступный вариант решения в соответствии с законодательством Российской Федерации:

• замену товара;

• возврат уплаченной за товар суммы;

• другое предусмотренное законом решение.

Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт продавец. Способ отправки необходимо предварительно согласовать с нами.

Возврат денежных средств

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ, если иной способ не согласован с покупателем.

Возврат производится в установленный законодательством срок — не позднее 10 календарных дней со дня получения требования покупателя. Фактический срок зачисления денежных средств после их перечисления зависит от банка и платёжной системы.

По заказам, оформленным на Ozon, возврат денежных средств производится маркетплейсом по его правилам.

Контакты для оформления возврата

Электронная почта: info@aminofood.ru
Telegram: @aminofood