Возврат товаров, приобретённых на Ozon
Возврат БАДов, аминокислот, спортивного питания и другой продукции оформляется через личный кабинет покупателя на Ozon (если вы выбрали доставку Озон), в других случая вам необходимо написать нам на эл почту - info@aminofood.
Возврат товара надлежащего качества
БАДы, аминокислоты, спортивное питание и пищевые добавки относятся к пищевой продукции.
Согласно действующим правилам Ozon, пищевая продукция надлежащего качества возврату не подлежит. Товар нельзя вернуть только потому, что он не подошёл, не понравился, был заказан ошибочно или покупатель передумал после получения заказа.
До получения заказа покупатель может отменить его в личном кабинете Ozon. При получении заказа рекомендуем проверить:
-
соответствие товара заказу;
-
целостность упаковки и защитных пломб;
-
комплектность;
-
срок годности;
-
отсутствие видимых повреждений.
Если обнаружена проблема, покупатель может отказаться от товара при получении либо оформить заявку на возврат в личном кабинете Ozon.
Возврат товара ненадлежащего качества
Покупатель может обратиться за возвратом, если:
-
получен не тот товар;
-
повреждены товар или упаковка;
-
нарушена герметичность упаковки;
-
отсутствует часть комплекта;
-
истёк срок годности;
-
товар имеет признаки подделки;
-
обнаружены иные недостатки качества или безопасности.
По текущим правилам Ozon заявку на возврат пищевой продукции ненадлежащего качества рекомендуется оформить в течение одного дня после получения заказа.
Этот срок относится к процедуре возврата через Ozon и не ограничивает права покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации, в том числе право предъявить требования в отношении недостатков, обнаруженных в течение срока годности товара.
Как оформить возврат
-
Войдите в личный кабинет Ozon.
-
Откройте раздел «Заказы» и выберите нужный заказ.
-
Нажмите «Вернуть».
Также заявку можно создать в разделе «Возвраты», выбрав пункт «Создать заявку на возврат».
-
Выберите товар и укажите фактическую причину возврата.
-
Приложите фотографии товара, упаковки, маркировки, срока годности и обнаруженного недостатка.
-
Подробно опишите проблему.
-
Выберите предложенный Ozon способ передачи товара и нажмите «Создать заявку».
Ozon рассматривает заявку, как правило, в течение 24 часов. Статус отображается в разделе «Возвраты». После одобрения необходимо передать товар способом и в срок, указанные в заявке. Если товар не передан своевременно, заявка может быть отменена.
Упаковка возврата
Товар ненадлежащего качества можно вернуть без заводской упаковки. При этом его необходимо упаковать таким образом, чтобы обеспечить сохранность во время перевозки.
Если упаковка сохранилась, рекомендуем вернуть товар вместе с ней, а также приложить:
-
этикетки и маркировку;
-
защитные пломбы;
-
вкладыши и инструкции;
-
остальные элементы комплекта.
Не выбрасывайте товар и упаковку до завершения рассмотрения заявки.
Возврат денежных средств
Деньги возвращаются после одобрения заявки и проверки товара. При подтверждении возврата Ozon возвращает стоимость товара на тот платёжный инструмент, который использовался при оплате, либо другим способом, предусмотренным правилами площадки.
Срок зачисления зависит от способа оплаты и банка покупателя. Актуальный статус возврата можно проверить в личном кабинете Ozon.
Куда обращаться
Все заявки по заказам, оформленным на Ozon, необходимо создавать через личный кабинет Ozon. Это позволяет сохранить сведения о заказе, фотографии, переписку и статус рассмотрения возврата.
Подробные и актуальные правила размещены в разделе «Возвраты» на сайте Ozon.
Настоящие правила не ограничивают права покупателей, предусмотренные законодательством Российской Федерации. Если правила Ozon изменятся или будут отличаться от положений законодательства, применяются действующие нормы законодательства и актуальные правила площадки.
